개인정보보호정책

㈜스마일게이트엔터테인먼트(이하 ‘회사’)는 이용자의 개인정보를 중요시하며, 대한민국의 개인정보보호법 등 관계 법령의 규정을 준수함으로써 이용자의 개인정보보호를 위한 조치를 취하고 있습니다.

회사는 개인정보처리방침을 홈페이지 첫 화면에 공개하여 이용자가 언제든지 쉽게 볼 수 있도록 조치하고 있습니다. 회사는 본 개인정보처리방침을 통하여 이용자의 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 처리되고 있으며, 회사가 이용자의 개인정보 보호를 위해 어떠한 조치를 취하고 있는지 다음과 같이 알려드립니다.

1. 처리하는 개인정보의 항목
2. 개인정보의 처리 목적
3. 개인정보의 처리 및 보유기간
4. 개인정보처리의 위탁
5. 개인정보의 국외 이전
6. 개인정보의 제3자 제공
7. 개인정보의 파기
8. 이용자의 권리∙의무 및 그 행사방법
9. 개인정보의 자동 수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항
10. 개인정보의 안전성 확보조치
11. 개인정보 보호책임자 및 개인정보의 열람청구 접수·처리부서, 권익침해에 대한 구제방법
12. 링크 사이트
13. 개인정보처리방침의 변경

1. 처리하는 개인정보의 항목

회사는 서비스 제공을 위하여 필요 최소한의 개인정보를 처리 합니다.

 

1) 수집하는 개인정보의 항목

 ① 고객문의 시 아래와 같은 정보가 수집됩니다.

   - 이메일 주소

 ② 서비스 이용과정에서 아래와 같은 정보들이 생성되어 수집될 수 있습니다.

   - IP주소, 접속로그, 국가, 쿠키, 서비스 이용 기록, PC사양, 기기정보(OS, 모델명, UUID 등의 고유번호, 광고식별자)

   

2) 개인정보 수집방법

 홈페이지, 서비스 이용, 고객센터 상담생성정보 수집 툴을 통한 수집

2. 개인정보의 처리 목적

회사는 고객문의 처리, 서비스 제공 및 향상 등 아래의 목적으로 개인정보를 처리 합니다.

 

1) 서비스 이용에 따른 연령확인, 불만처리 및 고객상담 등 민원처리, 분쟁 조정을 위한 기록보존, 고지사항 전달 등을 위하여 개인정보를 이용합니다.

3. 개인정보의 처리 및 보유기간

회사는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 다만, 관계법령에서 정한 기간 또는 이용자에게 동의를 받은 경우 그 기간 동안 보존합니다.

 

1) 이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성되면 지체 없이 파기됩니다

2) 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 이용자정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 아래와 같습니다.

 ① 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년      

   (보존이유: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)

 ② 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년

   (보존이유: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)

 ③ 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년

   (보존이유: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)

 ④ 표시 또는 광고에 관한 기록: 6개월

   (보존이유: 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)

 ⑤ 웹사이트 방문 기록: 3개월

   (보존이유: 통신비밀보호법)

3) 보유기간을 이용자에게 미리 고지하거나 개별적으로 이용자의 동의를 받은 경우에는 고지하거나 개별 동의한 기간 동안 보관합니다.

4. 개인정보처리의 위탁

회사는 관계 법령에 따라 위탁 계약 시 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

5. 개인정보의 국외 이전

회사는 원활한 서비스 제공 및 이용자 편의 증진 등을 위하여 국외에서 처리하는 개인정보 위탁 업무에 대해 다음과 같이 알려드립니다.

수탁업체	위탁업무 내용
Smilegate West, Inc.   *Kayako Cloud, Inc.	· 이전목적 (스마일게이트웨스트) Crossfire Sierra Squad 고객문의 처리 (Kayako Cloud) CS 솔루션 개발 및 유지보수
	· 이전항목 : 이메일 주소
	· 이전국가, 일시, 방법 : 스마일게이트웨스트(캐나다), Kayako Cloud(미국)으로 이전되며, 서비스 이용 시점에 네트워크를 통하여 전송됩니다.
	· 정보관리책임자의 연락처 (스마일게이트웨스트) privacy_EU@smilegate.com (Kayako Cloud) privacy@kayako.com.
	· 이전항목의 보유 및 이용기간 : 위탁계약 종료 시까지, 그 외 법령에서 정하는 보관기간에 따릅니다.

* 표기업체는 Smilegate West의 재위탁 업체입니다.

6. 개인정보의 제3자 제공

회사는 이용자가 사전에 동의하거나, 법령에서 규정한 경우를 제외하고 이용자의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다.

 

1) 회사는 이용자의 개인정보를 본 정책에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 외부에 제공하지 않습니다. 다만 아래의 경우는 예외로 합니다.

 ① 이용자가 사전에 동의한 경우

 ② 관계 법령의 규정에 의거하거나, 수사목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

 ③ 통계작성, 학술 연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서, 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 비식별화하여 제공하는 경우

 ④ 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부, 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 개인정보의 추가적인 이용 또는 제공에 대한 예측 가능성이 있는지 여부, 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부, 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부를 고려하여 추가 제공 가능한 경우

7. 개인정보의 파기

회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 재생 불가능한 방법으로 파기합니다. 이용자로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도로 분리하여 보관합니다.

 

개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

 

1) 파기 절차

   회사는 이용자가 서비스가입 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성되면 본 개인정보처리방침과 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 일정 기간 저장 후 지체 없이 파기합니다.

2) 파기방법

   ① 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

   ② 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

8. 이용자의 권리∙의무 및 그 행사방법

이용자는 언제든지 등록되어 있는 자신의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며 정보삭제 및 처리정지를 요청할 수도 있습니다. 정보삭제 또는 처리정지를 원하시는 경우 개인정보 보호책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다.

 

이용자는 개인정보보호법 등 관계법령을 위반하여 본 개인정보처리방침에 따라 처리하고 있는 이용자 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하여서는 아니됩니다.

9. 개인정보의 자동 수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항

1) 회사는 이용자에게 특화된 개인화되고 맞춤화 된 서비스를 제공하기 위해 이용자의 개인정보를 저장하고 수시로 찾아내는 쿠키(cookie, 접속정보파일)를 운용합니다. 쿠키는 웹사이트 서버가 이용자의 브라우저 또는 앱에 보내는 소량의 정보(텍스트 파일)로서 이용자의 컴퓨터 등 디바이스에 저장됩니다. 회사는 쿠키 운용과 관련하여 이용자의 컴퓨터 및 휴대폰은 식별하지만 이용자를 개인적으로 식별하지는 않습니다.

2) 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 이용자는 웹 브라우저에서 옵션을 선택하거나, 모바일 기기 설정 또는 옵션에서 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때 마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다. 단 모든 쿠키의 저장을 거부하는 경우, 쿠키를 통해 회사에서 제공하는 서비스를 이용할 수 없습니다.

[브라우저 설정 방법] 

  - Edge : 웹 브라우저 우측의 설정 메뉴 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제

  - Chrome : 웹 브라우저 우측의 설정 메뉴 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터

  - Internet Explorer : 웹 브라우저 우측의 설정 메뉴 > 인터넷 옵션 > 개인정보 > 고급

3) 웹사이트 상에서 분석 도구인 Google Analytics를 사용할 수 있습니다. Google 웹 로그 분석에서 쿠키를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 www.google.com/policies/privacy/partners/에서 확인할 수 있으며, http://tools.google.com/dlpage/gaoptout를 통해 모든 웹사이트에서 Google Analytics의 사용을 중지할 수도 있습니다.

   또한, 다른 분석 도구로 Unity Technologies를 사용할 수 있습니다. Unity Technologies의 데이터 처리에 대한 자세한 내용은 https://unity3d.com/legal/privacy-policy에서 확인할 수 있습니다.

10. 개인정보의 안전성 확보조치

회사는 이용자의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적ㆍ관리적 대책을 강구하고 있습니다.

 

1) 기술적 대책

  ① 이용자의 개인정보는 암호화되어 있어 본인 외에는 알 수 없으며, 개인정보 확인 및 변경도 본인의 요청 혹은 본인이 직접 홈페이지를 통해서만 가능합니다.

  ② 회사는 해킹 등 외부침입에 대비하여 이용자의 개인정보가 유출되는 것을 막기 위해 현재 외부로부터 침입을 차단하는 장치를 이용하여 외부로부터의 공격, 해킹, 무단 접근을 통제하고 있으며, 암호화 통신 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다. 특히, 이용자의 개인정보를 가지고 있는 서버는 외부의 인터넷라인과 직접 연결하지 않고 별도로 관리하는 등 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다.

  ③ 회사는 만약의 사태에 대비하여 시스템과 데이터를 백업하는 체제를 갖추고 있습니다.

  ④ 회사는 주기적으로 업데이트되는 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 

2) 관리적 대책

  ① 회사는 이용자의 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다. 그 최소한의 인원에 해당하는 자는 다음과 같습니다

    - 이용자를 직접 상대로 하여 마케팅업무를 수행하는 자

    - 개인정보고충 처리 부서 및 담당자 등 개인정보관리업무를 수행하는 자

    - 기타 업무상 개인정보의 처리가 불가피한 자

  ② 회사는 개인정보를 처리하는 직원을 대상으로 새로운 보안기술 습득 및 개인정보보호 의무 등에 관해 정기적인 교육을 실시하고 있으며, 회사 내 개인정보보호전담조직 등을 통하여 회사 개인정보보호정책의 이행사항 및 담당자의 준수여부를 확인하여 문제가 발견될 경우 즉시 수정하고 바로 잡을 수 있도록 노력하고 있습니다.

  ③ 회사의 개인정보 관련 처리자의 업무인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화하고 있습니다.

  ④ 회사의 개인정보관련 처리 직원은 담당자에 한정시키고 있고 이를 위한 별도의 비밀번호를 부여하여 정기적으로 갱신하고 있으며, 담당자에 대한 수시 교육을 통하여 회사의 개인정보보호정책의 준수를 항상 강조하고 있습니다.

  ⑤ 회사는 이용자 본인의 실수 혹은 인터넷의 본질적인 위험성으로 인하여 야기되는 개인정보유출에 대해 책임을 지지 않습니다. 이용자는 본인의 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 계정과 비밀번호를 적절하게 관리하고, 그에 대한 책임을 져야 합니다.

11. 개인정보 보호책임자 및 개인정보의 열람청구 접수·처리부서, 권익침해에 대한 구제방법

1) 회사는 개인정보에 대한 의견 수렴 및 불만처리를 담당하는 개인정보 보호책임자 및 개인정보 열람청구 접수∙처리 부서를 지정하고 있습니다.

 

	개인정보 보호책임자	개인정보 열람청구 접수∙처리 부서
성명	조기형 상무	경영관리실
전화	031-600-8200	031-600-8200
E-Mail	sge_contact@smilegate.com	sge_contact@smilegate.com

 

이용자는 회사의 서비스를 이용하면서 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 상단에 명시한 ‘개인정보 보호책임자 혹은 개인정보의 열람청구 접수·처리부서의 연락처’로 문의 및 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자의 신고사항에 대하여 신속하고 충분한 답변을 드릴 것입니다.

 

2) 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.

    - 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)

    - 개인정보 분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr / 국번없이 1833-6972)

    - 대검찰청 사이버수사과 (www.spo.go.kr / 국번없이 1301)

    - 경찰청 사이버안전국 (cyberbureau.police.go.kr / 국번없이 182)

12. 링크 사이트

회사는 이용자에게 다른 회사의 웹사이트 또는 자료에 대한 링크를 제공할 수 있습니다. 이 경우 회사는 외부사이트 및 자료에 대한 아무런 통제권이 없으므로 본 개인정보처리방침은 적용되지 않으며, 그로부터 제공받는 서비스나 자료의 유용성에 대해 책임질 수 없으며 보증할 수 없습니다. 회사가 포함하고 있는 링크를 클릭하여 타 사이트의 페이지로 옮겨갈 경우 해당 사이트의 개인정보처리방침은 회사와 무관하므로 새로 방문한 사이트의 정책을 확인하시기 바랍니다.

13. 개인정보처리방침의 변경

본 개인정보처리방침의 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우 홈페이지를 통해 사전에 고지합니다.

본 개인정보처리방침은 2023년 6월 8일부터 시행됩니다.